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化妝品門店銷售技巧和銷售話術

發布者:ac 發布時間:2018-05-18 3:40:02 閱讀: 2801次 【字體:大 中 小】

一、顧客來之前

熟悉產品:要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點,做到爛熟于心。

了解公司:熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題,對答如流可以消除顧客疑慮,使客戶對企業產生信任感。

形象要求:淡妝上崗、發型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰,勤刷牙,口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(佩戴胸牌)、親切(微笑服務牌)、整潔、舒服等感覺,整體上給人一種信賴。


二、見到顧客時,讓顧客產生對我們的信任。

自信表現:面對顧客時,聲音不要發抖,腿腳不要哆嗦,語言要有力度,具有震懾力。眼睛正視顧客,這不僅是對顧客的尊重,更是自信的表現,換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上,對產品性能、使用方式等細則了如指掌。

微笑服務:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,切記以貌取人,服務周到體貼。(如果微笑起來不好看,可以使心情快樂起來)把一個顧客服務好了,實際上等于打了一期形象廣告,她很有可能轉告身邊的朋友,介紹公司的服務,為公司做免費的口碑宣傳。

主動接待:“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務,顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現在搞活動呢,比如****”用真誠的訴說,大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通:“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離,盡量像談戀愛一樣,把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。


三、送走顧客后

不管成交與否都應提前一步給顧客開門,并微笑說:“慢走”。如果沒有銷售成功,但是顧客確實很有消費能力,可以贈送她一些試用裝或雜志,讓她回去試用或閱讀(我們應盡量的挽留高端顧客,增強公司的美譽度)。

送走顧客后,要先記錄好顧客的信息,方便以后查閱。主要包括以下幾條:會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。

然后發現產品缺貨,及時做好記錄,向公司配送中心要貨。

其次打掃室內衛生,擦拭化妝品專柜,時刻保持化妝品表面的整潔衛生。

最后店內無消費者光顧時,和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

上一條:越是生意清淡,越要逆向經營
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